Livraisons et retours

Le transport de votre colis

> CHOISIR LES ADRESSES

Au cours de votre commande, vous pouvez définir votre adresse de facturation et vos adresses de livraison. Votre commande peut etre livré à plusieurs adresses.

> LES MODES DE LIVRAISON

1. Enlevement dans nos locaux
Pour économiser des frais de port, enlever votre marchandises dans locaux du 3 Avenue Jean Alfonsea 33270 Floirac

2. Livraison TNT express
Votre commande passée avant 15 h vous est livrée le lendemain entre 8h et 13h pour les produits en stock.
Dès 99€ht d'achat les frais de port vous sont offerts.
Sinon, nous vous demandons de participer au frais de port par un forfait de 15€ht (18€ttc) .

3. Livraison Messagerie TNT
Votre commande sera livré à l'adresse indiquée dans les 72h (jours ouvrés) du passage de la commande, pour les produits en stock.
Dès 99€ht d'achat les frais de port vous sont offerts.
Sinon, nous vous demandons de participer au frais de port par un forfait de 8€ht (9,60€ttc) .

> SUIVI COLIS

Dès la prise en charge de votre colis par TNT, vous êtes informé par SMS de l’expédition de votre colis.
Gardez un oeil sur votre colis sur le site de TNT à l'aide du numéro de bon de transport sur www.tnt.fr/suivicolis.
En cas d’absence ou d’impossibilité de livraison, un avis de passage est déposé ou envoyez par mail ou SMS. Il sera déposé à partir de 14h dans un relais colis à moins de 5 km de l'adresse indiquée. Ce relais colis vous sera précisé sur l'avis de passage.

> DISPONIBILITE DES PRODUITS

Prés de 100 000 produits stockés dans notre propre entrepot sont disponible pour une livraison sous 24h. Cela vous garantie votre apporivsionnement en fournitures du quotidien.
Certains produits nécéssite un délais d'approvisionnement en fonction de la disponibilité de la taille, de la couleur ou du délais de production pour la personalisation. Ce délais peut etre de 1 à 3 semaines en fonction de nos fournisseurs.
Dans ce cas nous nous efforcons de vous tenir informé par tous moyens.

> ECHANGE ET RETOUR GRATUIT

Notre engagement est de vous satisfaire. Notre garantie satisfait ou repris vous permet d'échanger ou de vous retracter au cours des 30 jours suivant la réception de votre commande.
Vous pouvez accéder au demande de retour dans "Historique des commandes"de la rubrique "Mon compte" sur notre site pour un échange
Ou vous pouvez nous retourner le formulaire de rétractation avec un relevé d'identité bancaire pour votre remboursement.

Sur votre demande, nous avous adressons ensuite un bon de retour prépayé Colissimo.
Il vous reste à le remettre au facteur ou à le déposer dans un point de dépôt proche de chez vous: Recherche d'un point de dépot

> FORMULAIRE DE RETRACTATION

Ce formulaire, dûment rempli, est à renvoyer à XO SECURITE 3 AVENUE JEAN ALFONSEA 33270 FLOIRAC
Au plus tard dans un délai de 30 jours francs à compter de la livraison des produits.

Vous pouvez telecharger le formulaire ci-dessous :
Bouton de téléchargement

A réception de ce formulaire le service client XO Sécurité se mettra en contact avec vous pour vous indiquer les procédures de retours à la charge d’XO Sécurité.

> Remboursement

Dès réception de votre retour, et si vous ne souhaitez pas d'échange, nous vous remboursons par virement bancaire de la somme correspondante, sous réserve que le produit soit en bon état ainsi que son emballage et avec les étiquettes du produit.


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