Questions fréquentes

Si le produit que j'ai commandé ne me convient pas ou si je me trompe de taille, peut-on échanger ?

Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, nous la reprenons ou échangeons à nos frais.

Notre garantie satisfait ou repris vous permet d'échanger ou de vous rétracter au cours des 30 jours suivant la réception de votre commande.

Vous souhaitez nous renvoyer ou échanger vos chaussures ou votre tenue ? Pas de problèmes, nous vous adressons un bon de retour prépayé vous permettent de nous renvoyer la marchandise.

Si vous souhaitez faire un échange ou un retour, après nous en avoir informés dans l’onglet historiques des commandes ou formulaire de rétractation, vous recevez le mail suivant :

« Bonjour, nous devons récupérer totalité ou partie de la marchandise XO Sécurité. Comme convenu, veuillez trouver ci-joint, un bon de livraison prépayé par XO Sécurité, pour effectuer votre envoi. Veuillez coller la partie "e-Chronopass" sur le(s) colis à nous retourner, ainsi que déposer ce(s) dernier(s) dans un bureau de poste ou centre Chronopost. A réception de la marchandise en nos locaux, vous recevrez sous 15 jours, l’avoir correspondant »

Pas de stress chez XO Sécurité, vous disposez de 30 jours pour échanger vos produits, si les produits retournés sont neufs, non portés et dans leur emballage d’origine, nous vous remboursons sans aucune démarche supplémentaire de votre part.

Vous pouvez accéder aux demandes de retour dans historique des commandes de la rubrique mon compte sur notre site www.xo-securite.com
Ou vous pouvez nous retourner le formulaire de rétractation avec un relevé d'identité bancaire pour votre remboursement.

Pour plus d’information, n’hésitez pas à contacter nos conseillers techniques au 05 56 37 80 01

Quels sont les avantages à commander chez XO Sécurité ?

Les avantages sont de 3 ordres :

1. une qualité irréprochable - un partenariat étroit avec les plus grands fabricants mondiaux nous permet de proposer des produits à la pointe de l'innovation et des technologies dans ce domaine
2. un niveau de service trés performant - livraison sous 24H pour produit stock, équipe d'experts EPI disponible du lundi au vendredi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 18h et le samedi de 9h à 13h, rappel des clients suite commande
3. un prix ultra compétitif sur les grandes marques - La marque XO vous permet de bénéficier d'un rapport qualité prix unique sur le marché

Un commercial peut-il venir me voir ?

XO Sécurité possède une équipe de commerciaux itinérants.  Ces experts EPI visitent nos prospects et clients tout au long de l'année et se feront un plaisir de venir vous rencontrer. Appelez le 05 56 37 80 01 pour obtenir un RDV.

Quelles sont les conditions de paiements ?

5 modes de paiements possibles :

1. Le paiement par carte bleu est sécurisé par le système 3D SECURE. Pour régler par CB, il faudra inscrire le numéro de la carte, la date d’expiration et les 3 derniers chiffres du cryptogramme à l’arrière de votre carte. Le système 3D SECURE permet d’authentifier le porteur de la carte. Vous recevrez ainsi un code par sms sur votre mobile. Ce code vous sera demandé afin de valider le règlement.

2. Vous pouvez également régler votre commande par chèque bancaire. Le chèque devra être établi à l’ordre de XO SECURITE et être envoyé à l’adresse suivante :
XO SECURITE
3 Avenue Jean Alfonsea
33270 FLOIRAC
A réception du chèque, votre commande sera traitée. Attention : le montant à inscrire est le TTC de votre commande.

3. Vous pouvez aussi opter pour le paiement par PayPal. Ce mode de règlement est sécurisé. Pour cela, il faut utiliser votre compte PayPal. Il faut procéder à la validation demandé, ce qui vous redirigera vers le site XO.SECURITE afin de finaliser votre commande.

4. Si vous le souhaitez, vous pouvez également payer votre commande par virement bancaire. Une fois votre commande passée, nos coordonnées bancaires vous seront envoyées à l’adresse email indiqué. A la réception de votre virement, votre commande sera alors traitée.

5. LCR ACCEPTEES A 30 JOURS OU NON ACCEPTEES A 30 JOURS : Ce moyen de paiement est exclusivement réservé à nos clients pros. Pour les LCR acceptées, au moment d’impression de votre facture, celle-ci sera accompagnée d’une lettre de change. Il faudra vérifier les coordonnées bancaires inscrites, la signer et la retourner à XO SECURITE, 3 Avenue Jean Alfonsea 33270 Floirac. Pour les LCR non acceptées, une remise en banque sera faite notre part pour votre facture. Vous serez informés par votre compte lors de sa présentation au débit de votre compte

Quels sont les différents modes de livraison que vous proposez ?

Afin de mieux répondre à vos attentes, nous proposons diverses solutions pour acheminer la marchandise jusqu’à chez vous. En effet, en fonction de l’urgence de votre commande, vous pouvez choisir entre un mode de livraison du jour au lendemain ou  avec un délai supérieur, si vous habitez à proximité de nos locaux nous vous offrons la possibilité de récupérer votre colis directement chez nous. Vous trouverez 4 types d'expédition : TNT pour l'express, so colissimo, enlevement en nos locaux et expédition à l'international.

Comment passer commande chez XO Sécurité ?

Cinq choix s'offrent à vous : 

1. par téléphone au 05 56 37 80 01 du lundi au vendredi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 18h et le samedi de 9h à 13h
2. par fax au 05 56 29 08 05
3. par email sur commercial@xo-securite.com
4. directement sur la boutique en ligne www.xo-securite.com
5. en vous rendant dans notre magasin au 3 Avenue Jean Alfonsea 33270 Floirac du lundi au vendredi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 18h et le samedi de 9h à 13h

Puis-je commander en tant que particulier ?

Notre site Internet vous permet de commander directement en bénéficiant de tarifs professionels. Donc cher particulier, n'hésitez plus ! 

Lorsque je suis professionel, y'a-t-il un intérêt à ouvrir un compte  ?

Bien sur, l'ouverture de compte vous permet d'être en relation avec nos experts techniques qui vous guideront dans le choix de vos EPI. Vous bénéficiez aussi d'un délai de paiement de 30 jours sous réserve d'acceptation de la couverture par notre assureur crédit (SFAC).


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